الأسئلة الشائعة

الطلب والحساب

1. كيف أقدّم طلبًا؟

يمكنك تصفح متجرنا الإلكتروني، وإضافة المنتجات إلى سلة التسوق، ثم إتمام الشراء. اتبع الخطوات لتأكيد طلبك.

2. هل أحتاج إلى إنشاء حساب للتسوق؟

يمكنك التسوق كضيف، لكن إنشاء حساب يتيح لك تتبع الطلبات وحفظ العناوين والاستمتاع بإتمام الشراء بسرعة أكبر.

3. هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه بعد تقديمه؟

يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها خلال 30 دقيقة من تقديمها. بعد ذلك، قد لا يكون بالإمكان إجراء أي تغييرات.

التوصيل والشحن

1. ما المناطق التي توصلون إليها في الإمارات؟

نوصل إلى جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة، ونغطي جميع الإمارات ومناطق المدن الرئيسية.

2. كم يستغرق التوصيل؟

يستغرق التوصيل عادةً ما يصل إلى 24 ساعة. وقد يستغرق التوصيل إلى المناطق النائية أو الأقل سهولة في الوصول ما يصل إلى 72 ساعة.

3. هل توفرون التوصيل في اليوم نفسه أو التوصيل السريع؟

نوفر حاليًا التوصيل في اليوم التالي إلى جميع أنحاء الإمارات للطلبات المقدمة قبل الموعد النهائي اليومي (مثلًا، الساعة 6:00 مساءً بتوقيت الخليج). قد تختلف أوقات التوصيل حسب الموقع وموعد تقديم الطلب.

4. ما رسوم التوصيل لديكم؟

تُحتسب رسوم التوصيل وتُعرض عند إتمام الشراء. يتوفر التوصيل المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 150 درهمًا إماراتيًا.

الدفع

1. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa وMastercard وAmerican Express)، بالإضافة إلى خيارات الدفع الرقمي الآمنة مثل Apple Pay وGoogle Pay. تُعالج جميع المدفوعات بأمان عبر Stripe.

2. هل توفرون خدمة الدفع عند الاستلام؟
لا، لا نوفر خدمة الدفع عند الاستلام. يجب دفع قيمة جميع الطلبات عبر الإنترنت باستخدام طرق الدفع المتاحة بالبطاقات أو الدفع الرقمي عند إتمام الشراء.

3. هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟

نعم، تُشفّر جميع المدفوعات وتُعالج بأمان عبر Stripe، شريكنا الموثوق في معالجة المدفوعات.

المنتجات والتوفر

1. ماذا يحدث إذا نفد مخزون منتج طلبته؟

عادةً ما تُعلَّم المنتجات غير المتوفرة في المخزون بأنها غير متاحة، ولا يمكن شراؤها عبر موقعنا الإلكتروني. وفي الحالات النادرة التي يصبح فيها منتج غير متاح بعد تقديم طلبك بسبب اختلاف في المخزون، سنتواصل معك لعرض بديل مناسب أو إصدار استرداد كامل لقيمة ذلك المنتج.

2. هل تحمل منتجاتكم تواريخ انتهاء الصلاحية؟

نعم، تحمل جميع المنتجات تواريخ انتهاء صلاحية موضحة بوضوح على العبوة. ونحرص على توصيل جميع المنتجات طازجة وبفترة كافية قبل انتهاء صلاحيتها.

3. هل تبيعون منتجات عضوية ومستوردة؟

نعم، نوفر تشكيلة واسعة من المنتجات العضوية والمستوردة.

4. هل تتوفر قوائم المكونات؟

نعم، تتضمن صفحة كل منتج قائمة كاملة بالمكونات التي توفرها الشركة المصنّعة. 

5. هل تحتوي منتجاتكم على مسببات الحساسية؟

قد تحتوي بعض المنتجات على مسببات للحساسية مثل الحليب والمكسرات والسمسم والغلوتين والصويا أو مكونات أخرى. يُرجى مراجعة صفحة المنتج والعبوة للاطلاع على معلومات مسببات الحساسية.

6. هل تحتوي منتجاتكم على مواد حافظة؟

يعتمد ذلك على المنتج. نوفر تشكيلة واسعة من الأطعمة المتوسطية التقليدية، بما في ذلك العديد من المنتجات المصنوعة من مكونات طبيعية وبسيطة. يُرجى الرجوع إلى صفحة كل منتج للاطلاع على معلومات مفصلة عن مكوناته.

الإرجاع واسترداد الأموال والاستبدال

1. ما سياسة الإرجاع لديكم؟

لا نقبل إرجاع أي منتجات غذائية، بما فيها المنتجات غير القابلة للتلف، حرصًا على السلامة والنظافة.

لا يُتاح استرداد الأموال إلا للمنتجات التالفة. إذا استلمت منتجًا تالفًا، يُرجى إرسال صورة لنا عبر البريد الإلكتروني على contact@themeramarket.com، وسنعالج طلب استرداد أموالك.

2. كيف أطلب استرداد الأموال أو استبدال المنتج؟

حرصًا على تبسيط الإجراءات ومراعاة الاستدامة، إذا استلمت منتجًا تالفًا، فما عليك سوى إرسال صورة لنا عبر البريد الإلكتروني. وسنعالج طلب استرداد أموالك دون الحاجة إلى إعادة المنتج، ما دام غير مفتوح.

3. كم يستغرق استرداد الأموال؟

تُعالج طلبات استرداد الأموال خلال 7–10 أيام عمل، حسب طريقة الدفع.

الطلبات بالجملة

1. هل يمكنني تقديم طلب بالجملة أو طلب للشركات؟

نعم، نقبل الطلبات بالجملة وطلبات الشركات. يُرجى التواصل معنا للحصول على عرض سعر مخصص.

دعم العملاء

1. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على contact@themeramarket.com أو من خلال الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني للحصول على مساعدة فورية.

2. ما ساعات عمل دعم العملاء لديكم؟

فريقنا متاح من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً، طوال أيام الأسبوع.

أخرى

1. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

ستتلقى تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني فور شحن طلبك.

2. هل تتبعون إجراءات النظافة والسلامة أثناء التوصيل؟

نعم، نتبع معايير صارمة للنظافة، كما يتلقى موظفو التوصيل لدينا تدريبًا على التعامل الآمن.

3. هل توصلون خلال العطلات الرسمية؟

نعم، نوصل خلال العطلات الرسمية مع تعديل مواعيد التوصيل.